元関西お笑い芸人が伝授する お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座
クレーム客が10年つきあう顧客に変わる！変える！
【ご案内】
このセミナーは単にクレーム対応方法をお伝えするセミナーではありません。お客様の「不」の感情の見つけ方、クレーム客との絆をつくる対応、感動を呼ぶアフターフォロー、事前にクレームを防ぎ集客率を上げる方法、クレームからサービスを増やす方法までをお伝えいたします。
クレーム対応は、その後何度も利用いただく
お客になってはじめて対応が完了するのです。
クレームをアドバイスと捉えて、利益とお客を増やす方法を楽しくわかりやすくお伝えします。
【主な講座内容】
① 儲かっている企業のクレームの取り組み方
② 上手なクレーム対応のやり方
③ クレームへの恐怖心を克服！
④ 怒りを笑顔に変えるクレーム対応「５つのステップ」
⑤ クレームを事前に防ぎ集客率を上げる方法
⑥ クレーム客を感動させるアフターフォロー
講師 谷 厚志（たに あつし）氏【クレームコンサルタント】
関西を拠点にタレントとして活躍。しかし、売れない干される時期を経験し、芸能界を引退。
リクルートへ移籍後、グループ会社のＣＳ推進室に配属。お客様のクレーム２千本に接し、
クレーム対応を通じて“私心なきことの精神が感動を与える”ことに気付く。超絶クレーマーも「共感・褒め言葉」の技術と徹底的なお客様視点で対応し、怒りを笑いに変えてきた。
２０１０年より「クレーム客をロイヤルカスタマーにする専門家」として企業研修・セミナー講演を開始。現在、全国各地への講演活動で活躍中。
◆ 日 時 平成24年11月30日（金）19:00～21:00
◆ 会 場 高梁国際ホテル・クリスタル中ホール（0866-21-0080）
◆ 定 員 60名（定員になり次第締め切らさせていただきます。）
◆ 申込方法 下記申込書にご記入のうえ、FAXまたはTELにてお申し込み下さい。
◆ 主 催 社団法人 高梁法人会 高梁支部 高梁商工会議所 青年部・高梁商工会議所
◆ FAX 0866-22-2099 TEL 0866-22-2091